14 dagers returrett
Du har alltid 14 dagers åpent kjøp når du handler i vår nettbutikk, med unntak av salgsvarer. Hvis du ikke er fornøyd med varene, kan du returnere dem. Returen er gratis hvis du bytter til et annet produkt, men du må dekke fraktkostnadene selv hvis du velger å få pengene tilbake. Enkelt og greit! Returretten gjelder fra den dagen du mottar varen.

Husk at produktet skal returneres i den stand du mottok det og det skal være 100% ubrukt, fri for lukt, flekker, skader og slitasjer. Det eneste du ikke kan returnere er underdeler som truser, bikiniunderdeler, badedrakter, strømper, strømpebukser, sokker og lignende - dette av hyigeniske årsaker. Noen av disse produktene blir plombert av oss før vi sender det. Produkter som kommer plombert fra oss må ha orginal plombering inntakt for å kunne returneres/ byttes. De skal også retuneres i orginalemballasje og merkelapper skal henge på.

Send oss en e-post på kundeservice@siluette.no før du returnerer varene, slik at vi kan forberede alt det praktiske og sende deg en returetikett via e-post. For bestillinger som ikke blir hentet, vil kunden bli belastet med 150 kr.
 

Reklamasjon
Før vi sender din bestilling kontrollerer vi alltid produktet nøye. Men, feil kan oppstå både hos oss og under transport. Derfor oppfordrer vi deg til å alltid sjekke produktet nøye ved mottakelse og gi oss en rask tilbakemelding ved eventuelle avvik.

Dersom du ønsker å reklamere på et produkt må det skje innen rimelig tid. Før du reklamerer, vennligst undersøk om feilen skyldes forhold på din side, som slitasje, spesielt hard bruk, uhell eller lignende. Du mister retten til å reklamere hvis du ikke gir oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.

Om du skal reklamere på et produkt sender du en e-post til kundeservice@siluette.no hvor du melder reklamasjon og beskriver skaden. Legg gjerne ved bilder av skaden, slik at vi kan ordne med reklamasjonen så raskt som mulig.
 

Refusjon
Når din retur har blitt mottatt og godkjent på vårt lager, vil pengene for de returnerte varene bli tilbakebetalt til deg. Vennligst merk at det kan ta opptil fem virkedager fra vi refunderer beløpet til du ser det på din konto.

Hvordan tilbakebetalingen foregår kommer an på hvilken betalingsmåte du har benyttet deg av. Har du benyttet deg av kortbetaling, blir pengene for de returnerte varene tilbakebetalt til din bankkonto/ditt kredittkort. Har du benyttet deg av Klarna faktura vil du få spesifik informasjon fra Klarna vedrørende din retur. 

*Våre fysiske butikker har egne retningslinjer for bytte og retur bortsett fra produkter som ikke tas i retur pga. hyigeniske årsaker.